CHEF AGENCE CLIENTÈLE (F/H) EN GUYANE
Randstad
- Guyane
- CDI
- Temps-plein
description du poste
Vous prenez la responsabilité de l'ensemble des activités de l'agence clientèle, dont les effectifs (environ 40 collaborateurs) sont répartis sur plusieurs sites en Guyane.
Vous êtes garant de la qualité du service client, de sa modernisation, de la fiabilité des facturations et du recouvrement.
Votre quotidien : Le Management ; Le Développement/Technologie ; Le Reporting ; Le Marketing/Commercial.
Véritable relais entre les équipes terrains et le siège, vos principales missions seront les suivantes :
- Animer l'agence, mettre en œuvre des procédures, piloter les impayés et le recouvrement, contrôle tarifaire, pilotage des KPI ;
- Fixer les objectifs et évaluer la performance ; Rédiger / actualiser / mettre en œuvre les procédures clientèle dans une dynamique d'amélioration permanente ;
- Maîtriser les indicateurs sur les impayés en coordination avec la direction financière.
- Développer les outils numériques, organiser et diriger le comité de suivi du système d'information client, co-administrer l'agence en ligne ;
- Assurer la diffusion des méthodes de travail et de la politique commerciale afin de développer la qualité du service client ;
- Effectuer le reporting : Superviser et vérifier les données produites pour les rapports annuels ; Établir et commenter les tableaux de bord.
profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 5 années d'expérience sur une fonction similaire en agence clientèle.
Vous avez obligatoirement une expertise sur la fonction clientèle, la facturation de masse, l'encadrement d'équipe pluridisciplinaire.
Vos points forts :Esprit d'équipe, autonomie,rigueur et capacité à manier les chiffres (des bases comptables),sens relationnel (interne, clients, média),qualités d'analyse et esprit de synthèse,capacité rédactionnelle,maîtrise des outils bureautiques,maîtrise du système d'information client.
Manager reconnu(e), vous êtes force de proposition et moteur pour vos équipes et privilégiez la satisfaction des clients par un bon niveau de qualité, d'accueil et de service ? Ce poste est pour vous !
CDI EN GUYANE
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client en Guyane un(e) Chef d'agence clientèle H/F.
Vous intégrez un groupe mondial, qui apporte à ses clients, collectivités comme industriels, des solutions concrètes pour faire face aux nouveaux enjeux de la gestion durable et intelligente des ressources.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2